1. Uvod

Ljepotica Salon ("mi", "nas" ili "naš") poštuje vašu privatnost i predano je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i dijelimo vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Korištenjem naše web stranice your-domain.com i naših usluga, pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovom politikom.

2. Voditelj Obrade Podataka

Ljepotica Salon
Web stranica: your-domain.com
Email: [email protected]

Mi smo voditelj obrade vaših osobnih podataka i odgovorni smo za osiguravanje da se vaši podaci obrađuju zakonito, pošteno i transparentno.

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Dobrovoljno Dajete

• Podaci za rezervaciju: ime, prezime, broj telefona, email adresa, željeni datum i vrijeme, odabrana usluga
• Kontaktni podaci: ime, email adresa, poruka (kada nas kontaktirate preko kontakt forme)
• Newsletter podaci: email adresa (ako se pretplatite na newsletter)
• Podaci o plaćanju: informacije potrebne za obradu plaćanja (procesuiraju vanjski procesori plaćanja)

3.2 Automatski Prikupljeni Podaci

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, stranice koje posjećujete
• Podaci o korištenju: kako koristite našu web stranicu, klikovi, vrijeme provedeno na stranicama
• Kolačići i sličke tehnologije: podaci prikupljeni kroz kolačiće (vidi odjeljak Kolačići)

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: procesiranje i upravljanje rezervacijama, pružanje traženih usluga ljepote
• Komunikacija: odgovaranje na vaše upite, slanje potvrda rezervacija, obavijesti o promjenama
• Marketing: slanje promotivnih ponuda i newslettera (samo uz vašu izričitu suglasnost)
• Poboljšanje usluga: analiza korištenja web stranice radi poboljšanja korisničkog iskustva
• Zakonske obveze: ispunjavanje pravnih i regulatornih zahtjeva
• Sprečavanje prijevara: zaštita naših prava i imovine te sprečavanje zloupotreba

5. Pravna Osnova za Obradu

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora: obrada podataka potrebna za pružanje usluga koje ste rezervirali
• Suglasnost: za slanje marketinških poruka i newsletter-a
• Legitimni interes: poboljšanje naših usluga i sigurnost web stranice
• Zakonska obveza: ispunjavanje poreznih i računovodstvenih obveza

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Što su Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj kada posjetite našu web stranicu. Pomažu nam da zapamtimo vaše postavke i poboljšamo vaše iskustvo.

6.2 Vrste Kolačića Koje Koristimo

• Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice (session management, sigurnost)
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako koristite našu web stranicu (Google Analytics)
• Marketinški kolačići: koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa

6.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i/ili izbrisati kolačiće prema želji. Možete izbrisati sve kolačiće koji su već na vašem računalu i možete postaviti većinu preglednika da spriječe njihovo postavljanje. Međutim, ako to učinite, možda ćete morati ručno prilagođavati neke postavke svaki put kada posjetite našu stranicu.

7. Usluge Trećih Strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati podatke:

7.1 Google Analytics

Koristimo Google Analytics za analizu korištenja web stranice. Google Analytics koristi kolačiće za prikupljanje anonimnih podataka o korištenju. Podaci se prenose i pohranjuju na Google serverima.

7.2 Google Maps

Koristimo Google Maps za prikaz naše lokacije. Korištenjem karte, Google može prikupljati podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti.

7.3 Procesori Plaćanja

Platne transakcije obrađuju sigurni vanjski procesori plaćanja. Ne pohranjujemo podatke o kreditnim karticama na našim serverima.

7.4 Email Marketing

Ako ste pristali primati newsletter, vaša email adresa može biti pohranjena kod pružatelja usluge email marketinga koji koristimo.

8. Dijeljenje Podataka

Vaše osobne podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Podatke možemo dijeliti samo u sljedećim okolnostima:

• Pružatelji usluga: s pouzdanim partnerima koji nam pomažu u poslovanju (hosting, email usluge, analitika)
• Zakonski zahtjevi: kada smo zakonski obvezni otkriti informacije nadležnim tijelima
• Zaštita prava: kada je potrebno zaštititi naša prava, privatnost, sigurnost ili imovinu
• Poslovna transakcija: u slučaju spajanja, preuzimanja ili prodaje imovine

Svi naši partneri su ugovorno obvezani čuvati povjerljivost vaših podataka i koristiti ih samo u svrhe koje smo odredili.

9. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite vaših osobnih podataka:

• SSL/TLS enkripcija za siguran prijenos podataka
• Siguran hosting s redovitim sigurnosnim ažuriranjima
• Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
• Redovite sigurnosne kopije podataka
• Zaštita lozinkom i enkripcija osjetljivih podataka

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili metoda elektroničke pohrane nije 100% sigurna. Ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost vaših podataka.

10. Čuvanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Podaci o rezervacijama: do 3 godine nakon zadnjeg posjeta (računovodstvene i zakonske obveze)
• Marketing podaci: dok ne povučete suglasnost ili do 2 godine neaktivnosti
• Podaci o upitima: do 1 godine nakon rješavanja upita
• Tehnički podaci: do 12 mjeseci (analitički podaci mogu biti anonimizirani i čuvani duže)

Nakon isteka roka čuvanja, vaši podaci će biti sigurno izbrisani ili anonimizirani.

11. Vaša Prava

Prema GDPR-u imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

11.1 Pravo na Pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje držimo o vama.

11.2 Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

11.3 Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka u određenim okolnostima.

11.4 Pravo na Ograničenje Obrade

Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka u određenim situacijama.

11.5 Pravo na Prenosivost Podataka

Imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom formatu i prenijeti ih drugom voditelju obrade.

11.6 Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi vaših podataka u određenim okolnostima, posebno za marketing svrhe.

11.7 Pravo na Povlačenje Suglasnosti

Gdje se obrada temelji na suglasnosti, možete povući suglasnost u bilo kojem trenutku.

11.8 Pravo na Pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka.

Kako ostvariti svoja prava: Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

12. Međunarodni Prijenosi Podataka

Neki od naših pružatelja usluga mogu biti smješteni izvan Europskog ekonomskog prostora (EEA). Kada se vaši podaci prenose izvan EEA, osiguravamo da postoje odgovarajuće zaštitne mjere:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije
• Certifikacija Privacy Shield (za SAD)
• Odluke Europske komisije o adekvatnosti zaštite

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez suglasnosti roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da smo nenamjerno prikupili podatke djeteta bez odgovarajuće suglasnosti, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

14. Promjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažurirati ovu politiku privatnosti s vremena na vrijeme kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili iz zakonskih razloga. Sve promjene će biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom.

Značajne promjene će biti komunicirane putem email-a (za registrirane korisnike) ili istaknutom obavijesti na našoj web stranici.

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

15. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahtjeve u vezi s ovom politikom privatnosti ili našom obradom vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte nas: